今年以來，酒泉市稅務局以“優化營商環境攻堅突破年”行動和“三抓三促”行動為抓手，深入推進“便民辦稅春風行動”，積極打造多元化稅費服務新格局，讓云端“春風”惠及千家萬戶。

  可視答疑助力“云”直播

  從線下稅費政策宣傳“一對多”到“一對一”，再從實體輔導“面對面”到“屏對屏”，逐漸拓展到電話、網絡、多媒體，在這個“人人皆可分享直播”的時代，打造多元化立體化納稅服務新體系已成新趨勢，酒泉市稅務局利用大數據和網絡優勢開展可視答疑，將傳統的“單向輸出”轉型為直播式“稅企互動”，采取立問立答形式，及時回應提問，有效解決訴求。

酒泉市稅費服務支持中心座席人員工作中

  目前，已開展的可視答疑從日常知識積累基礎上發力，工作人員通過12366納稅繳費服務熱線、征納互動平臺、辦稅服務廳等渠道收集納稅人繳費人關注的熱點問題，為進一步提升可視答疑團隊綜合實力和答疑質效儲備“能量”。

  辦問協同實現“云”幫辦

  征納互動遠程協助和辦稅輔導新模式為納稅人提供需求快速響應、政策及時送達、問題實時解決、關注個性需求的納稅服務，讓納稅人既能問，也能辦，實現“辦問協同”。

遠程協助納稅人解疑難

  甘肅祿鼎建設工程有限公司開票人員段蓉莉女士最近使用稅務數字賬戶模塊打印發票時，系統總是提示安裝打印控件，以至于好幾天都無法正常打印發票。因為出差在外地，段女士抱著試一試的心態向12366打電話求助。坐席人員受理后通過“遠程協助”功能查看納稅人的操作界面，并線上指導納稅人安裝打印控件，簡單的幾個步驟后段女士的電腦就能打印發票了。段女士不禁感嘆道：“你們的遠程協助功能太方便了，以前我總是感覺一遇到問題只有前往辦稅廳才能解決，現在使用征納互動‘云’服務方便多了，真是省時又省力?！?/p>

  稅企互動優化“云”答疑

  “您好，這里是酒泉市稅費服務支持中心，‘隴稅雷鋒’為您服務，請問有什么可以幫助您？”“請問開票員該如何授權？”“請您先用法人身份登錄甘肅省電子稅務局點擊……”酒泉市稅費服務支持中心座席人員通過稅費服務熱線為納稅人答疑解惑。

  酒泉市稅務局秉承高效、便利、優質的服務原則，為納稅人提供“云”響應，實現征納互動智能化、個性服務精準化、訴求響應高效化。同時致力于把可視答疑融入征納互動服務平臺建設，以常態化直播互動的形式豐富征納互動渠道，以更優質更智能更新型的辦稅模式，用更個性更高效更精準的服務措施，解決納稅人繳費人的急難愁盼。

  酒泉市稅務局持續聚焦稅費服務新體系建設，牢牢樹立“以納稅人繳費人為中心”服務理念，依托構建“送問辦詢評一體化”的稅費服務新模式，力爭讓納稅人通過“聽得見”“看得著”的精準輔導，實現涉稅業務的及時準確辦理。（李亞楠）